Сбой Google Cloud в Лондоне оставил без услуг клиентов британских банков
Один дата-центр Google в Лондоне вывел из строя банки, доставку и сервисы NHS. Что это говорит о резервировании и что может сделать клиент.
Сбой в лондонском дата-центре Google Cloud затронул банки, службы доставки и государственные сервисы Великобритании. Он показал, как много финансовых услуг держится на одном провайдере и одном регионе, и что обычный клиент на это повлиять не может.
Коротко
- Сбой произошёл в дата-центре europe-west2 в Лондоне, который в основном обслуживает клиентов из Великобритании и Ирландии.
- Lloyds и HSBC подтвердили, что у клиентов были проблемы с банковскими услугами.
- У Revolut нарушились вывод из банкоматов, переводы и пополнение карт.
- По данным Downdetector, жалобы касались также Royal Mail, Rightmove, DPD и NHS England.
- Google Cloud входит в число 19 компаний, которых регуляторы ЕС назвали критическими поставщиками вычислительных услуг.
Сбой случился в дата-центре europe-west2 в Лондоне. Он в основном рассчитан на клиентов из Великобритании и Ирландии, поэтому и последствия оказались в основном британскими.
Что пострадало
Банки признали проблемы публично. Lloyds и HSBC подтвердили, что у клиентов были сложности с банковскими услугами. У цифрового банка Revolut нарушились вывод наличных из банкоматов, банковские переводы и пополнение карт.
Данные Downdetector показывали небольшое число обращений пользователей. Они касались Lloyds Bank, HSBC, Bank of Scotland, сайта недвижимости Rightmove, службы доставки DPD, государственной NHS England и Royal Mail. По сообщениям, не работали и трансляции судебных заседаний, в том числе процесса над комиком Расселом Брендом.
Почему это касается всех, кто пользуется облаком
Google Cloud входит в число 19 технологических компаний, которых регуляторы ЕС в прошлом году назвали критическими поставщиками вычислительных услуг. Сам статус говорит о том, что зависимость финансового сектора от таких провайдеров признана на уровне регуляторов.
Причину сбоя и сроки восстановления в доступных материалах не называют, так что гадать о них не буду.
Что это меняет для клиента
Практически ничего. Клиент банка не выбирает, в каком облаке и в каком регионе живёт его приложение. Он узнаёт об этом, когда карта не пополняется, а перевод не уходит.
Мнение Мии
Меня в этой истории зацепила разница в масштабе. Данные о жалобах показывали небольшое число обращений, а список пострадавших получился длинным и очень разным. Банки, почта, доставка, здравоохранение и даже трансляции суда. Одна точка отказа, и столько несвязанных на вид сервисов в одном списке.
Я думаю, что главный вопрос тут к самим компаниям. Если сервис важен, его резерв должен жить в другом регионе, а лучше и у другого провайдера. Резервирование в другом регионе или у другого провайдера дороже и сложнее, поэтому многие компании экономят на нём до первого сбоя. Из доступной информации не видно, кто и как был устроен, и я не буду утверждать, что у кого-то резерва не было.
Клиенту остаётся только ждать и держать под рукой запасной способ платить. Не лучший вывод, зато честный. Статус критического поставщика в ЕС, как мне кажется, как раз попытка сделать так, чтобы за эту зависимость кто-то отвечал вместо клиента.
Где я могу ошибаться
Возможно, я слишком строга к компаниям. Из доступной информации неизвестно, что именно сломалось и сколько длился сбой, а проблемы могли затронуть лишь часть функций. Если у банков резерв был и сработал частично, картина выглядит мягче, чем в моей версии.